A gestão de crédito e cobrança empresarial, conhecida como cobrança B2B (   business to business  ), é uma área crucial para a saúde financeira das empresas.  No entanto, a abordagem na cobrança de dívidas nem sempre é simples.  Pressionar entrevistas ou abordagens agressivas pode prejudicar relacionamentos valiosos com os clientes, impactando a oposição da empresa e dificultando a obtenção. 

Continue a leitura para ver as práticas que devem ser evitadas em serviços de cobrança B2B!

O que não fazer em uma cobrança B2B 

A gestão de cobranças B2B requer uma abordagem equilibrada que priorize a coleta da dívida sem comprometer as relações comerciais. Evitar estratégias estratégicas e    considerar a assistência de uma terceirização responsável    , como oferecida pela Consulth, são passos fundamentais para proteger a integridade das relações e garantir a proteção das dívidas pendentes.

1. Persistir em contato excessivo sem espaço para resposta:   

Enviar uma mensagem de texto ou links sem dar tempo para o devedor responder pode causar danos e afastá-lo ainda mais do processo de pagamento.  Respeitar o tempo de resposta é importante, pois isso estabelece uma política clara de comunicação com pontos definidos entre os esforços.  Limite os contatos e dê espaço suficiente para que o cliente responda ou tome medidas, respeitando sua privacidade e evitando sobrecarregá-lo com obrigações constantes.

2. Desconsiderar situações financeiras do desenvolvedor: 

Não levar em consideração a situação financeira do desenvolvedor pode ser contraproducente. É importante entender as dificuldades que podem ser enfrentadas e tentar encontrar soluções viáveis para ambas as partes. Isso permite oferecer opções adaptadas à capacidade de pagamento do cliente, aumentando as chances de recuperação do débito sem causar mais dificuldades financeiras. Compreender suas condições ajuda a construir um relacionamento de confiança e a encontrar acordos realistas para resolver a inadimplência.

3. Pressionar de maneira excessiva:   

Pressionar o desenvolvedor constantemente pode levar a uma ocorrência defensiva, prejudicando a relação comercial e tornando-o menos problemático para colaborar ou buscar soluções.  Manter uma abordagem mais equilibrada facilita a comunicação, aumentando a possibilidade de encontrar um acordo amigável e evitando um agravamento do problema.

4. Utilização de linguagem agressiva ou ameaçadora: 

Uma linguagem agressiva ou ameaçadora pode criar hostilidade e até mesmo afetar a liberdade da empresa cobrada. Uma abordagem respeitosa e profissional é mais eficaz para manter a comunicação aberta, preservar o relacionamento e aumentar a probabilidade de cooperação na resolução da inadimplência, sem criar conflitos desnecessários ou causar desconforto ao cliente.

5. Ignorar acordos prévios ou flexibilidade nos pagamentos:   

Não considerar acordos prévios ou recusa a ser flexível quanto aos prazos de pagamento pode dificultar a resolução da dívida.  Uma abordagem inflexível pode levar à inadimplência prolongada.  Respeitar acordos prévios demonstram comprometimento e desenvolvimento de confiança.  Flexibilidade nos pagamentos mostra a compreensão da situação do cliente, incentivando-o a cumprir compromissos.

6. Fazer cobranças públicas ou constrangedoras: 

Estragar o desenvolvedor público pode ser prejudicial à imagem da empresa cobradora. Isso pode afetar não apenas a relação com o cliente desenvolvedor, mas também a confiança da empresa diante de outros clientes e parceiros. Privacidade e respeito são essenciais para manter um relacionamento saudável, permitindo que a resolução da inadimplência seja tratada de maneira discreta, preservando a dignidade do cliente e favorecendo uma negociação mais eficaz.

7. Ampliar a dívida com taxas ou adicionais adicionais:   

A imposição de taxas excessivas ou adicionais pode não apenas aumentar a dívida, mas também criar uma percepção de injustiça por parte do devedor.  Isso mina a confiança e pode salvar o cliente, tornando mais difícil recuperar o valor devido.  Evitar encargos desnecessários ajuda a manter a transparência, facilitando a negociação e a resolução da inadimplência.

8. Não mantenha registro documentado da comunicação: 

Não documentar a comunicação relativa à cobrança pode criar confusões e disputas futuras. É essencial manter um registro claro de todas as interações, acordos feitos e prazos negociados para ter um histórico claro e preciso. Essa documentação auxilia no acompanhamento do processo de cobrança e garante a conformidade legal. Além disso, ajuda a manter a consistência e a transparência nas interações, facilitando a gestão eficaz da inadimplência.

Por que é importante preservar o relacionamento com o cliente?

Ao evitar as oito práticas acima mencionadas, obter um equilíbrio entre a busca pela obtenção das dívidas e a preservação das relações comerciais, visa garantir não apenas o pagamento pendente, mas também o fortalecimento contínuo da parceria com o cliente.

Em transações B2B, os clientes muitas vezes são parceiros de negócios de longo prazo.  Prejudicar esse relacionamento pode comprometer a parceria e afetar futuras oportunidades de negócio.  O tratamento inadequado durante a cobrança ainda pode influenciar na negociação de sua empresa, como o boca a boca afetando qualidades de imagem da marca e afastando clientes em potencial.

Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar usando os serviços da empresa. Mesmo que haja problemas de pagamento no momento, a situação financeira do cliente pode mudar no futuro e, se a empresa se lembrar de um tratamento justo e respeitoso, é mais provável que volte a fazer negócios. A manutenção de uma relação positiva ainda pode ajudar a evitar litígios, situações conhecidas por serem caras e demoradas.

Como a Consulth se destaca na cobrança empresarial

A Consulth possui uma equipe altamente especializada em gestão de crédito e cobrança, focada em abordagens éticas e profissionais para recuperar pessoas sem comprometimento com relações comerciais. Com uma vasta experiência no mercado e abrangendo todo o Brasil, adotamos estratégias personalizadas, considerando a individualidade de cada cliente desenvolvido e as necessidades específicas de cada empresa.

Entre em contato conosco e fale com nossa equipe para iniciar a recuperação do seu crédito!