Uma equipe de cobranças eficaz, como a da Consulth, desempenha um papel crucial nos resultados financeiros de uma empresa, garantindo estabilidade e um fluxo de caixa saudável. No entanto, a inadimplência é um desafio comum enfrentado por muitas empresas atualmente, e a preparação adequada da equipe de cobranças é essencial para lidar com esse problema. 

A comunicação, as condições de negociação e os canais utilizados desempenham um papel crítico nas negociações de cobrança. Montar uma equipe de cobranças B2B focada em resultados pode ajudar a mitigar os impactos da crise e garantir a saúde financeira da empresa. 

Confira algumas dicas a seguir.

Nós, como Consulth, entendemos que é necessário adotar uma abordagem estratégica e cuidadosa, considerando aspectos desde a seleção de talentos até a implementação de processos eficazes e o estabelecimento de uma cultura de excelência. Aqui estão algumas etapas e orientações que consideramos indispensáveis para criar e manter nosso time de alta performance em cobranças:

Recrutamento e seleção: contratamos profissionais com habilidades interpessoais fortes, empatia, resiliência e capacidade de negociação. Procuramos por candidatos com experiência prévia em cobranças ou vendas, se possível.

Tecnologia e ferramentas: fornecemos às equipes de cobrança as melhores ferramentas e sistemas para ajudá-las a acompanhar e gerenciar contas devedoras de maneira eficaz.

Segmentação de devedores: classificamos os devedores com base em critérios como valor da dívida, histórico de pagamento e probabilidade de recuperação. Alocamos recursos e estratégias diferentes para cada segmento.

Comunicação 360: treinamos a equipe para se comunicar de maneira eficaz e empática com os devedores, estabelecendo um relacionamento de confiança. Utilizamos diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail e mensagens de texto, conforme apropriado.

Monitoramento e análise de desempenho: acompanhamos regularmente o desempenho individual e da equipe por meio de métricas, como taxa de recuperação, tempo médio de chamada e conversão. Identificamos áreas de melhoria e fornecemos feedback construtivo.

Automatização de processos: automatizamos tarefas repetitivas e burocráticas sempre que possível, para que a equipe possa se concentrar em interações de alto valor com os devedores.

Cultura de equipe: promovemos um ambiente de trabalho colaborativo e de apoio entre os membros da equipe. Estabelecemos valores organizacionais que incentivem a integridade e o respeito nas interações com os devedores.

Conformidade regulatória: asseguramos que a equipe esteja ciente e cumpra todas as regulamentações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor.

Criar e manter um time de alta performance em cobrança requer tempo, esforço e dedicação contínuos. A melhoria constante, juntamente com um ambiente de trabalho favorável, são essenciais para alcançar o sucesso na recuperação de dívidas de forma ética e eficaz.

Motivar uma equipe pode ser desafiador, dada a natureza muitas vezes estressante e repetitiva do trabalho. No entanto, existem várias estratégias adotadas por nossa liderança para manter a motivação e o engajamento da equipe. Aqui estão algumas:

Estabeleça metas claras e alcançáveis: definimos metas de desempenho específicas e mensuráveis para a equipe, como metas de recuperação de dívidas, número de ligações efetuadas ou conversões de devedores. Certificamo-nos de que as metas sejam desafiadoras, mas alcançáveis, para evitar desmotivação.

Reconhecimento e recompensas: reconhecemos publicamente o bom desempenho da equipe por meio de elogios e reconhecimento em reuniões ou boletins informativos internos. Oferecemos recompensas tangíveis, como bônus, prêmios ou dias de folga, para os membros da equipe que alcançarem metas significativas.

Comunicação eficaz: mantemos uma comunicação aberta e transparente com a equipe, explicando as metas da empresa, os progressos e os desafios. Ouvimos as preocupações e sugestões da equipe e mostramos que valorizamos suas opiniões.

Treinamento e desenvolvimento contínuos: investimos em treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em negociação, comunicação e gerenciamento de estresse. Oferecemos oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para que os membros da equipe se sintam valorizados e vejam um caminho de crescimento em suas carreiras.

Ofereça feedback construtivo: fornecemos feedback regular sobre o desempenho individual e coletivo, destacando os pontos fortes e identificando áreas de melhoria. Ajudamos os membros da equipe a estabelecer metas pessoais para o crescimento profissional.

Fornecer um ambiente de trabalho positivo: criamos um ambiente de trabalho que promova o trabalho em equipe, o respeito mútuo e o apoio entre os membros da equipe. Estamos atentos ao bem-estar emocional da equipe e oferecemos suporte quando necessário.

Defina um propósito claro: ajudamos a equipe a entender como seu trabalho é importante para a empresa e para os clientes. Mostramos como a recuperação de dívidas ajuda a manter a saúde financeira da organização.

Celebre as pequenas vitórias: reconhecemos e celebramos não apenas as grandes conquistas, mas também as pequenas vitórias diárias. Isso mantém a motivação ao longo do tempo.

Lembramos que a motivação da equipe de cobranças pode variar de pessoa para pessoa, portanto, é importante conhecer os membros da equipe individualmente e adaptar as estratégias de motivação conforme necessário. Nossos gestores estão sempre abertos a críticas e sugestões, estando dispostos a mudar o que for necessário para melhorar a performance da equipe. 

A terceirização da cobrança empresarial é outra solução para ter uma equipe de alta performance à sua disposição! A Consulth está entre as maiores assessorias de cobrança B2B do Brasil, com profissionais qualificados e experientes nos mais diversos métodos de abordagem e negociação — todos preservando suas relações comerciais.

Entre em contato conosco para saber mais!